Carlos Brito, Presidente da Delegação Regional do Norte (DRN), participou numa reportagem da SIC dedicada ao impacto da inteligência artificial no turismo.

Na sua intervenção, destacou os ganhos que a tecnologia traz às empresas do setor: um conhecimento muito mais aprofundado dos seus clientes, aumentos de produtividade e, em última instância, a possibilidade de o turista se sentir mais satisfeito com a experiência que vai ter.

Alertou, no entanto, para a necessidade de o fator humano se redefinir. Se o guia turístico humano se limitar a fazer aquilo que a tecnologia já faz, deixa de ter razão de existir, tendo de acrescentar valor de outra forma, sobretudo revelando o que está por detrás da fachada típica que o turista vê.

Para ilustrar esta ideia, recorreu ao exemplo dos hotéis de cinco estrelas na China, hoje equipados com robôs humanoides no serviço de quartos, um fator atualmente diferenciador. Quando esse serviço estiver generalizado a qualquer unidade hoteleira, sublinhou, o verdadeiro luxo passará a ser um serviço de quartos assegurado por uma pessoa.

Veja a reportagem completa aqui.